Muchos libros describen la teoría de administración de la calidad total (ACT), pero éste le ofrece una herramienta básica de administración para mejorar operaciones. Los autores exploran las razones reales de problemas actuales de la organización. Describen el concepto de causa raíz y los métodos analíticos útiles para identificarla. Además de identificar y resolver problemas, en esta obra se analiza el desarrollo y la evaluación de soluciones para prevenir la recurrencia de los problemas. También se destaca que el descubrimiento, la rectificación y la prevención de los problemas son responsabilidad de todos.
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